Заказы и обслуживание

Вызов официанта и запрос счёта из QR-меню WebQRMenu

Гость зовёт официанта, просит счёт или уборку стола прямо из QR-меню. Настройка типов в «Вызовы официанта» и переключатель «Включить вызов официанта» для столов.

WebQRMenu

Как гость зовёт официанта, просит счёт или уборку стола прямо из QR-меню, и как ресторан настраивает типы вызовов в разделе «Вызовы официанта» и включает вызов для нужных столов.

Гость поднял руку, а официант смотрит в другую сторону. Знакомо? В WebQRMenu гость может позвать сотрудника прямо с телефона: открыть меню по QR-коду стола, выбрать, что ему нужно, — официанта, счёт, размен или уборку, — и нажать одну кнопку.

В этой статье разберём, как это настроить в кабинете и как вызов выглядит для гостя.

Коротко: в кабинете откройте Вызовы официанта → выберите заведение → проверьте или добавьте типы вызовов → в разделе Tables (столы) включите для стола переключатель Включить вызов официанта → гость сканирует QR стола и нажимает Позвать официанта.

Dashboard sidebar with 'Waiter calls' item highlighted

1. Где настраиваются вызовы

В боковом меню кабинета, в группе Персонал, есть раздел Вызовы официанта. Сначала вы увидите список своих заведений; выберите нужное, например «Aurora Prime». В хлебных крошках появится «Вызовы официанта / Aurora Prime».

Здесь хранятся типы вызовов — те варианты, которые гость увидит в меню. В таблице есть колонки Название, Статус, Подсказка и Действия (меню «…»).

Waiter calls page for a store with the list of call types (Waiter, Cash change, Request bill, Call to clean table)

2. Готовые типы вызовов

По умолчанию в списке уже есть полезные варианты, и все они в статусе «Активен»:

  • Официант — просто позвать официанта к столику.
  • Размен купюры — попросить разменять крупную купюру.
  • Счёт — позвать сотрудника к столику, чтобы проверить счёт.
  • Уборка стола — попросить убрать столик.

Обратите внимание: отдельной кнопки для счёта в системе нет. «Счёт» — это обычный тип вызова, такой же, как остальные. Его можно переименовать, изменить подсказку или скрыть.

3. Свой тип вызова

Нужно что-то своё, например «Принести детский стул» или «Позвать сомелье»? Нажмите Добавить. В окне три поля:

  • Название — то, что увидит гость;
  • Подсказка — короткое пояснение под названием;
  • флажок Показывать гостю — показывать ли этот вариант в меню.

Нажмите Сохранить — новый тип появится в списке.

'Add' call type dialog with Title, Hint and 'Show to guest' switch

4. Порядок вариантов

Список отсортирован в режиме По порядку: у каждой строки есть ручка для перетаскивания. Поставьте самые частые вызовы — например, «Официант» и «Счёт» — наверх, чтобы гость находил их сразу.

Call types list with drag handles in 'Custom order' mode

5. Включите вызов для стола

Типы вызовов настроены, теперь нужно разрешить вызовы за конкретными столами. Откройте раздел Tables (столы), нажмите «…» на карточке стола и выберите Редактировать. В окне Редактировать столик включите переключатель Включить вызов официанта — подпись поясняет: гость сможет позвать официанта с этого столика, а официантов назначают на странице «Персонал».

Этот же переключатель есть и при создании нового стола.

Table card '...' menu with Edit option Edit table dialog with 'Enable call waiter' switch turned on

6. Как это видит гость

Гость сканирует QR-код стола — именно стола, а не общий QR-код заведения. Общая страница заведения показывает только информацию о ресторане (описание, контакты, часы работы, Wi-Fi) и для заказов и вызовов не предназначена.

В меню стола на нижней панели есть кнопка Позвать официанта. Она открывает окно с тем же названием: в нём перечислены ваши типы вызовов с подсказками. Гость выбирает нужный вариант, например «Счёт», и нажимает Вызвать.

Важно: вызов доступен, когда заведение открыто. Если ресторан закрыт и в меню написано, когда он откроется, кнопки вызова не будет.

Guest table menu with the bottom bar showing the 'Call someone' button (store open) Guest 'Call someone' sheet with call types as options and the 'Call' button

7. Кто получает вызов

Вызовы видят официанты, за которыми закреплён стол, — на своей Доске официанта. В настройках цветов Линии кухни для вызова официанта предусмотрен отдельный красный цвет (Waiter call — «вызов официанта»), чтобы его нельзя было спутать с заказом.

Push-уведомления официантам пока не отправляются: мобильное приложение ещё в разработке. Поэтому держите доску официанта открытой на рабочем устройстве. О том, как приглашать официантов и закреплять за ними столы, читайте в статье Персонал, официанты и смены в WebQRMenu.

Зачем это ресторану

  • Меньше ожидания. Гостю не нужно ловить взгляд официанта.
  • Понятная причина вызова. Официант заранее знает, нести счёт, размен или идти убирать стол.
  • Гибкость. Названия, подсказки и порядок вызовов вы задаёте сами.

Быстрый чек-лист

  • Откройте Вызовы официанта и проверьте, что нужные типы активны.
  • Переставьте частые вызовы наверх.
  • Включите переключатель Включить вызов официанта для столов в разделе Tables (столы).
  • Назначьте официантов на эти столы в разделе Персонал.
  • В часы работы отсканируйте QR стола и проверьте окно Позвать официанта.