Политика возврата средств — WebQRMenu

Дата последнего обновления: 6 сентября 2026 года

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств описывает условия и порядок возврата платежей за подписки и услуги, приобретённые на webqrmenu.io. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ней перед совершением покупки. Совершая покупку, вы подтверждаете, что прочитали и приняли настоящую Политику.

2. Определения

WebQRMenu (Сервис, мы) — веб-платформа цифровых QR-меню для ресторанов, кафе и баров, доступная по адресу webqrmenu.io; оператор — (индивидуальный предприниматель).
Пользователь (вы) — физическое лицо, приобретающее подписку или услугу на Сервисе.
Платёжный период — период, на который приобретена подписка: месяц или год.
Дата покупки — дата успешного списания средств с вашего счёта.

3. Тарифы

Сервис доступен в следующих вариантах:

  • Starter — бесплатно, с базовыми функциями цифрового меню (магазины, меню и QR-меню).
  • Платные тарифы (Premium, Business, Enterprise) — ежемесячная или ежегодная подписка с расширенными функциями, увеличенными лимитами на магазины, столики, заказы и хранилище. Подробные описания тарифов и цены доступны на странице webqrmenu.io/pricing.

4. Право на возврат средств

Мы предоставляем право на возврат средств в следующих случаях:

  • Месячная подписка — в течение 7 календарных дней с даты покупки.
  • Годовая подписка — в течение 30 календарных дней с даты покупки.

Условие: возврат возможен только при условии, что расширенные функции платного тарифа не использовались активно после даты перехода на платный план. Под активным использованием понимается создание более 5 QR-меню после даты перехода или использование функций, доступных исключительно в платном тарифе (например, Workspace, онлайн-заказы, расширенная аналитика).

5. Случаи, когда возврат не производится

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

  • Истёк период возврата (7 или 30 дней в зависимости от тарифа).
  • Подписка была активно использована (более 5 QR-меню или функции платного тарифа применялись).
  • Подписка была отменена, но период до конца оплаченного цикла ещё не истёк — доступ к платным функциям сохраняется до конца оплаченного периода, однако возврат за неиспользованную часть не производится.
  • Нарушение Условий использования Сервиса, повлёкшее приостановку или удаление аккаунта.

6. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время через раздел настроек аккаунта. После отмены:

  • доступ к платным функциям сохраняется до конца текущего оплаченного периода;
  • повторного списания средств не будет;
  • отмена подписки сама по себе не является основанием для возврата средств.

7. Порядок подачи заявки на возврат

Для запроса возврата средств в пределах установленного срока:

  • Вариант 1: напишите на [email protected] с темой письма «Запрос возврата средств».
  • Вариант 2: воспользуйтесь формой обратной связи на webqrmenu.io.

В заявке укажите:

  • адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
  • номер транзакции или дату платежа;
  • причину возврата.

Мы рассмотрим заявку в течение 5 рабочих дней и уведомим вас о решении по электронной почте.

8. Порядок и сроки возврата

В случае одобрения заявки:

  • средства возвращаются на тот же способ оплаты, который использовался при покупке;
  • срок зачисления — от 5 до 10 рабочих дней в зависимости от банка или платёжной системы;
  • WebQRMenu не несёт ответственности за задержки, вызванные банком или платёжным провайдером.

9. Технические сбои

Если невозможность использования Сервиса вызвана технической неисправностью на нашей стороне, сохранявшейся более 72 часов подряд, и мы не устранили её в разумные сроки, вы вправе обратиться за возвратом средств вне зависимости от стандартных сроков. Для этого опишите проблему и подтвердите факт сбоя, написав на [email protected].

10. Изменения настоящей Политики

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата средств. Об изменениях мы уведомим вас по электронной почте не менее чем за 30 дней до их вступления в силу. Актуальная версия всегда доступна на странице webqrmenu.io/refund.

11. Применимое право

Настоящая Политика регулируется законодательством Грузии. Все споры подлежат разрешению в судах Грузии.

12. Дополнительное хранилище

Дополнительное хранилище, приобретённое как разовое дополнение, не подлежит возврату после выделения хранилища на ваш аккаунт. Если у вас возникла техническая проблема, препятствующая использованию приобретённого хранилища, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратом средств: