Аналитика в WebQRMenu: сканирования QR-кодов, гости и заказы

QR-меню — это не только замена бумажному. Каждый раз, когда гость наводит камеру на ваш код, WebQRMenu фиксирует сканирование. Поэтому вы видите, сколько людей открывают меню, в какие дни и часы, откуда они и с каких устройств. В этой статье разберём все экраны аналитики, фильтры и настройки, а в конце — как превратить цифры в конкретные решения.

Быстрый взгляд на странице «Обзор»

Первые цифры видны сразу на странице Обзор. В разделе активности два блока: Заказы и Сканирования QR-кодов. В каждом — показатели за Сегодня, Вчера, 7 дней и 30 дней со своими мини-графиками. «Сегодня» и «Вчера» разбиты по часам, 7 и 30 дней — по дням, а подпись под блоком показывает, на какой момент актуальны данные.

Когда заказы и сканирования стоят рядом, сразу видно, превращаются ли просмотры меню в заказы. За подробностями — в полные отчёты.

Аналитика сканов: основной отчёт

Откройте в боковом меню Аналитика → Аналитика сканов. Вверху — два итоговых показателя за выбранный период:

• Сканирований — сколько раз сканировали ваши QR-коды.
• Уникальных — сколько разных гостей (устройств) это сделали. Если один гость открыл меню три раза, это три сканирования, но один уникальный гость.

Под итогами — три фильтра: заведение (Store), источник сканирований и диапазон дат (Date Range). Им подчиняется вся страница.

Выбор периода

Поле периода находится справа. Нажмите на него и выберите готовый вариант: Последние 7 дней, Последние 12 месяцев, За всё время или Своё значение. Под выбранный период подстраивается вся страница: итоги, график, таблица, география и устройства.

Своё значение открывает календарь сразу на два месяца. Отметьте первый и последний день диапазона и нажмите Применить. Так удобно смотреть конкретную неделю, праздничные выходные или дни после мероприятия. Вернуться к обычному периоду поможет ссылка Сбросить фильтр под полем.

Источник сканирований: основная ссылка или столики

Поле слева определяет, какие сканирования учитывать:

• Все сканирования — всё вместе.
• Основной — сканирования основного QR-кода и ссылки на меню заведения: например, кода на входе, в листовках или на сайте.
• Столики — сканирования QR-кодов, размещённых на отдельных столиках.

Выберите Столики, чтобы увидеть, сколько гостей открывают меню прямо за столом, или Основной, чтобы оценить остальные точки размещения. Итоги, график и все разбивки ниже пересчитываются под выбранный источник.

Часовой пояс: чтобы дни совпадали с часами работы

Аналитика считается по дням и часам, поэтому важно, в каком часовом поясе ведётся подсчёт. Если пояс ещё не подтверждён, над графиком появляется подсказка «Можно задать часовой пояс» (You can set a timezone) с текущим поясом, например GMT+4 (Тбилиси, Дубай, Баку). Нажмите Принять, если он верный, или Изменить, чтобы открыть Настройки и выбрать другой.

Выбирайте пояс, в котором находится заведение. Тогда позднее вечернее сканирование попадёт в нужный день, а почасовые графики совпадут с реальными часами работы.

График сканирований

График показывает, как меняется число сканирований со временем. Над ним два набора переключателей.

День, Месяц и Год задают группировку данных. «День» подходит для недели или месяца, когда важно видеть каждый день отдельно. «Месяц» и «Год» удобны на длинных периодах — за последние 12 месяцев или за всё время.

Две иконки справа меняют вид графика. Линии показывают плавный тренд — по ним хорошо видно рост или спад.

Полоски показывают каждый день или месяц отдельным столбиком — так проще сравнивать дни между собой.

А вот те же данные с группировкой Месяц:

Как скрыть или показать сканирования и уникальных

На графике две серии: Сканирований и Уникальных. Нажмите на название серии в легенде под графиком, чтобы скрыть её, и нажмите ещё раз, чтобы вернуть. Скрытая серия становится серой. Это удобно, когда одна линия перекрывает другую или когда хочется сосредоточиться на одном показателе.

Кнопка ⋯ в углу графика открывает меню с пунктами «Скачать SVG» (SVG Download), «Скачать PNG» (PNG Download) и Скачать CSV, через которое можно скачать сам график или его данные — например, чтобы вставить его в отчёт или презентацию.

Детальная статистика и выгрузка в CSV

Под графиком в блоке Детальная статистика те же данные собраны в таблицу: Период, Сканирований, Уникальных и Конверсия.

Конверсия — это доля уникальных гостей среди всех сканирований (уникальные ÷ сканирования). Чем ближе она к 100%, тем больше сканирований делают разные люди. Низкое значение означает, что одни и те же гости открывают меню снова и снова — например, чтобы ещё раз заглянуть в цены перед вторым заказом.

Чтобы поработать с цифрами в Excel или Google Таблицах, нажмите ⋯ рядом с заголовком таблицы и выберите Скачать CSV. Выгрузка в CSV доступна с тарифа Premium и выше. На Starter хранится 7 дней истории аналитики, а выгрузки в CSV нет.

География: где находятся гости

Блок География показывает, откуда приходят сканирования. В нём четыре вкладки, на каждой — число сканирований и их доля:

• Страны — полезно, если у вас много туристов или заведения в разных странах.

• Города — из какого города было каждое сканирование. Если у вас несколько филиалов, так их легко сравнить.

• Регионы — тот же срез уровнем выше, по регионам.

• Континенты — самый общий взгляд, пригодится в туристических местах.

Устройства, ОС и браузеры

Блок Устройства, ОС и браузеры показывает, с чего гости сканируют код. Здесь тоже есть вкладки.

Устройства делят сканирования на мобильные и компьютеры. Внутри заведения почти все сканирования идут с телефонов за столиками. Заходы с компьютера обычно означают, что меню открыли по ссылке — с сайта или из соцсетей — ещё до визита.

Системы показывают операционные системы: Android, iOS и другие. Если одна система явно лидирует, после каждого крупного обновления меню первым делом проверяйте его на телефоне с этой системой.

Браузеры показывают, в каких браузерах открывали меню, чаще всего это Chrome и Safari. Так понятно, где тестировать меню, чтобы оно хорошо выглядело у большинства гостей.

Аналитика заказов

Если гости делают заказы через WebQRMenu, откройте Аналитика → Аналитика заказов. Отчёт устроен так же, как аналитика сканов: фильтры по заведению, источнику (все заказы (All orders) или Столики) и диапазону дат, график Заказов с группировкой по дням, месяцам и годам, режимы «Линии» и «Полоски» и таблица Детальная статистика с числом заказов за каждый день периода.

Сравнивайте этот график с графиком сканирований за тот же период. Если сканирований становится больше, а заказов — нет, гости смотрят меню, но не заказывают: хороший повод пересмотреть цены, фотографии или то, насколько просто оформить заказ.

Хотите увидеть, как отчёт выглядит у загруженного заведения? Пока заказов в магазине нет, в отчёте есть ссылка Открыть демо. Она заполняет страницу примером данных: общее число заказов, период и график за несколько лет.

Часовой пояс в настройках

Сменить часовой пояс можно в любой момент в разделе Настройки. Блок Часовой пояс (Выберите часовой пояс для отображения дат и времени в аналитике) задаёт пояс для всей аналитики. Рядом находятся Язык интерфейса и Дата и время.

Практические советы

Сравнивайте дни недели. Задайте своё значение периода на три-четыре недели, выберите группировку День и режим Полоски. Сразу станет видно, какие дни загружены, а какие проседают. Это пригодится и для графика смен, и для акций в тихие дни.

Размещайте QR-коды и следите за сканированиями. Когда добавляете коды в новом месте — тейбл-тенты на столах, барная стойка, вход, терраса, — запишите дату и сравните сканирования до и после через Своё значение. Фильтр Основной / Столики покажет, какие коды приводят больше гостей. Если цифры почти не изменились, код, вероятно, плохо заметен: попробуйте крупнее формат, другое место или короткий призыв вроде «Отсканируйте, чтобы открыть меню».

Смотрите на соотношение устройств. Высокая доля мобильных — нормальная картина для заведения. Если растёт доля компьютеров, значит, меню всё чаще смотрят онлайн до визита, и цены с фотографиями должны быть всегда актуальны. Вкладки «Системы» и «Браузеры» подскажут, на каких телефонах и в каких браузерах проверять меню.

Следите за конверсией. Если сканирований больше, а конверсия падает, значит, многие сканирования делают одни и те же гости. Само по себе это не плохо, но может говорить о том, что в меню сложно ориентироваться и гости открывают его повторно.

Сравнивайте сопоставимые периоды. Неделю — с неделей, месяц — с месяцем, по возможности с одинаковым набором дней недели. Тогда изменения будут настоящими, а не следствием календаря.

Выгружайте данные раз в месяц. Скачивайте CSV в конце каждого месяца — со временем у вас появится своя история, по которой удобно сравнивать сезоны и эффект от изменений в меню.

Аналитика в WebQRMenu отвечает на простые, но важные вопросы: сколько гостей открывают меню, когда, откуда и с каких устройств. Заглядывайте в неё раз в неделю — и любое изменение в заведении, от нового места для QR-кода до новых часов работы, получит понятный и измеримый результат.