Опросы гостей и обратная связь в WebQRMenu

Как создать опрос для гостей с ответами звёздами, смайликами, «да / нет» и текстом, перевести его на языки меню, где гости находят кнопку опроса и как читать ответы в кабинете.

Гости редко оставляют отзыв сами, но охотно ставят пару звёзд, пока ждут счёт. В WebQRMenu есть встроенные опросы (Surveys): вы пишете несколько вопросов, а гости отвечают прямо в QR-меню — без отдельных форм и ссылок.

Коротко: Маркетинг → Опросы → выберите заведение → Добавить опрос → название, переводы и вопросы → Сохранить → гости нажимают Опрос в меню → ответы — в Смотреть отзывы.

1. Раздел «Опросы»

Откройте в боковом меню кабинета Маркетинг → Опросы. Сначала вы видите карточки заведений с количеством опросов в каждом; выпадающий список Мои опросы и поиск помогают, когда заведений много.

Выберите заведение. «Хлебные крошки» сменятся на «Surveys / <название заведения>». На панели — значок QR-кода, Открыть меню (открывает меню гостя), Добавить опрос и переключатель заведений. Ниже — сортировка («Newest first»), поиск и таблица со столбцами Название, Статус, Отзывы и Действия. Статус — Активен или Не активен.

2. Создание опроса: название и переводы

Нажмите Добавить опрос. В блоке Основная информация две сворачиваемые части:

• Название опроса — название, которое вы увидите в кабинете и в списке, например «Visit feedback»;
• Переводы — тексты вопросов на других языках. Языки выбираются в Языки для перевода через Добавить язык.

Здесь появляются только языки страницы меню, кроме основного. Если список пуст, в заведении включён один язык — добавьте другие в Магазины → Параметры QR и страницы → Язык страницы. Как настроить многоязычное меню, рассказано в статье Меню на трёх языках.

3. Вопросы и типы ответов

В блоке Вопросы каждый вопрос — это раскрывающийся пункт («Вопрос 1», «Вопрос 2»…). Для каждого заполните:

• Вопрос — текст, который увидит гость;
• Тип ответа — Текст, Звёзды (1–5), Да / Нет или Смайлы;
• Обязательный вопрос — по умолчанию включено; выключите для необязательных вопросов, например свободного «Что мы могли бы улучшить?».

Выше / Ниже меняют порядок вопросов, Удалить удаляет вопрос, Добавить вопрос добавляет новый. В конце нажмите Сохранить.

Хороший опрос — короткий: два-три быстрых нажатия (звёзды, смайлики, «да / нет») и одно необязательное текстовое поле.

4. Что видит гость

Когда опрос активен, в меню появляется кнопка Опрос. На компьютере она находится в верхней панели рядом с About, Contact, Social и Wi‑Fi. На телефоне верхняя панель свёрнута: гость открывает меню (☰) и находит Опрос в списке — после Social и Wi‑Fi, перед Sign in. По нажатию открывается окно Опрос с вашими вопросами: обязательные отмечены звёздочкой, а ответы гость отправляет кнопкой Отправить.

5. Управление опросами

В меню «...» (Действия с опросом) в каждой строке:

• Редактировать — изменить вопросы и переводы;
• Смотреть отзывы — открыть ответы;
• Деактивировать — скрыть опрос от гостей, не удаляя его (неактивный опрос можно снова включить);
• Удалить опрос — удалить полностью.

6. Чтение ответов

Смотреть отзывы открывает страницу ответов. Вверху три счётчика: Всего ответов, Прочитано и Не прочитано. Ниже — фильтр прочитанных/непрочитанных («All»), сортировка, поиск по имени, email или ответам и таблица со столбцами Статус (зелёная точка — прочитано), Дата, Имя, Email и Сообщение.

Нажмите Открыть, чтобы увидеть ответы одного гостя в окне Ответ на опрос: каждый вопрос со звёздами, смайликом, «да / нет» или текстом, который выбрал гость. Ответы показаны списком — сводных графиков нет, поэтому для общей картины регулярно просматривайте свежие ответы.

Хотите знать о гостях больше? Смотрите Регистрацию гостей и клиентов, а про сканирования и заказы — Аналитику в WebQRMenu.

Почему это важно для ресторана

• Отзыв по горячим следам. Гости отвечают прямо за столом, в том же меню.
• Ваши собственные вопросы. Спрашивайте о еде, сервисе или о чём угодно важном для вас.
• На языке гостя. Переводы следуют языкам вашего меню.

Короткий чек-лист

• Откройте Маркетинг → Опросы и выберите заведение.
• Нажмите Добавить опрос и введите Название опроса.
• Добавьте переводы в Переводы, если в меню несколько языков.
• Добавьте вопросы, выберите Тип ответа и настройте Обязательный вопрос.
• Нажмите Сохранить и убедитесь, что опрос в статусе Активен.
• Проверьте кнопку Опрос в меню гостя через Открыть меню.
• Читайте ответы в Смотреть отзывы.